Vrácení a záruka

Právo na vrácení zboží – 14 dní

Platí 14denní lhůta pro vrácení zboží. To znamená, že do 14 dnů od obdržení zboží můžete požádat o jeho vrácení.

O konkrétních krocích vás budeme informovat e-mailem. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti a našeho souhlasu nebude přijato. Upozorňujeme, že pokud nebydlíte v České republice, doručení zásilky se může zpozdit.

Stav originálního obalu

Originální obal nesmí být poškozený ani jinak znehodnocený. Zboží s poškozeným obalem nebude přijato zpět, pokud není vadné.

Pokud obdržíte zboží s poškozeným obalem, musíte nás kontaktovat ještě tentýž den. V opačném případě se má za to, že byl obal v pořádku.

Jak zahájit vrácení zboží?

Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás e-mailem na adrese info@autora.cz

Vrácení zboží bude přijato pouze po předchozím potvrzení e-mailem. Po obdržení potvrzení musí být zboží zasláno kurýrem na námi určenou adresu pro vrácení v Litvě.

O konkrétním postupu vás budeme informovat e-mailem. Zboží zaslané bez předchozí žádosti a našeho souhlasu nebude přijato zpět. Upozorňujeme, že pokud vaše země není Česká republika, může doručení trvat déle.

Dotazy ohledně vrácení

S jakýmikoli dotazy ohledně vrácení se na nás můžete kdykoli obrátit e-mailem na adrese info@autora.cz

Vady a problémy

Po převzetí zásilky ji prosím důkladně zkontrolujte. V případě závad, poškození nebo doručení nesprávného zboží nás ihned kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.

Výměna

Pokud si přejete zboží vyměnit za jiné, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese info@autora.cz

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, dáme vám vědět, zda bylo vrácení schváleno.

Pokud bude vrácení schváleno, peníze vám budou automaticky vráceny původní platební metodou do 10 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že vaše banka nebo poskytovatel platební karty může ke zpracování vrácené částky potřebovat další čas.

Reklamační řízení

Vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá.

Pokud máte jakékoli stížnosti nebo došlo k nedorozumění, napište nám na adresu info@autora.cz

Vaši stížnost vyřídíme do 5 pracovních dnů.

Poplatek za zpracování

Každá multimediální jednotka, kterou prodáváme, obsahuje interní paměť a SD kartu, které spolupracují jako součást chytrých funkcí systému.

Tyto komponenty mohou během počáteční instalace nebo testování dočasně ukládat data operačního systému, uživatelská nastavení, záznamy nebo data mezipaměti.

Aby byla zajištěna plná bezpečnost dat, shoda s evropskými standardy ochrany osobních údajů (GDPR) a obnovení jednotky do původního továrního stavu, musí každá vrácená multimediální jednotka před opětovným zařazením do prodeje projít vícestupňovým procesem technického zpracování.

Tento proces zahrnuje:

• bezpečné odstranění dat pomocí specializovaného softwaru, který trvale smaže veškerá možná uživatelská a systémová data z multimediální jednotky i SD karty;

• přeinstalování firmwaru a instalaci nejnovější stabilní verze softwaru, aby bylo zajištěno, že v zařízení nezůstane žádný škodlivý software, chybná konfigurace ani zbytkové soubory;

• diagnostiku integrity systému, která ověřuje, že všechny komponenty – procesor, úložiště, dotykový panel, moduly CarPlay a Android Auto a rozhraní Bluetooth a Wi-Fi – po opětovném nahrání systému fungují správně;

• testování funkčnosti, které potvrzuje, že se multimediální systém správně připojuje a funguje s Apple CarPlay, Android Auto a dalšími chytrými funkcemi;

• opětovné zabalení a kontrolu kvality, které zaručují, že jednotka před opětovným uvedením do prodeje splňuje stejné standardy kvality jako nové zařízení.

Každý z těchto kroků vyžaduje odbornou technickou práci, licencovaný software a důkladnou kontrolu kvality, což obvykle trvá 1–2 hodiny na jednu jednotku.

Poplatek ve výši 620 Kč je pevně stanoveným příspěvkem na tyto technické, bezpečnostní a kontrolní postupy, které jsou nezbytné pro zachování spolehlivosti, bezpečnosti a integrity všech vrácených produktů.

Poplatek za zpracování se neuplatní pouze v případě, že je zboží vráceno zcela nerozbalené, tedy bez otevření vnějšího přepravního obalu, ve kterém bylo zboží doručeno zákazníkovi. Vnějším přepravním obalem se rozumí kurýrní obal nebo plastový kurýrní sáček, ve kterém bylo zboží odesláno. Pokud byl tento obal otevřen nebo poškozen nebo z něj bylo zboží vyjmuto, považuje se zboží za rozbalené a mohlo být používáno, testováno nebo jinak ovlivněno. Z tohoto důvodu musí před opětovným uvedením do prodeje projít povinným technickým zpracováním a kontrolou kvality.

Adresa pro vrácení

Veškeré vrácené zboží, včetně případů reklamace v rámci záruky, musí být zasláno na oficiální adresu naší společnosti v Litvě.

Zboží zaslané na jinou adresu nebo bez předchozího schválení může být zpožděno nebo nemusí být přijato.