Vrácení a záruka

Právo na vrácení zboží – 14 dní

Platí 14denní lhůta pro vrácení zboží. To znamená, že do 14 dnů od obdržení zboží můžete požádat o jeho vrácení.

O konkrétních krocích vás budeme informovat e-mailem. Abychom mohli vrácení vyřídit co nejrychleji, napište nám prosím před odesláním zboží na adresu info@autora.cz – zašleme vám pokyny k vrácení. Upozorňujeme, že vrácené zboží se zasílá do Litvy, a doručení zásilky proto může trvat déle.

Stav originálního obalu

Prosíme o vrácení zboží v originálním, nepoškozeném obalu. Otevření kurýrního obalu nebo plastového kurýrního sáčku se nepovažuje za poškození obalu.

Pokud obdržíte zboží s poškozeným obalem, musíte nás kontaktovat ještě tentýž den. V opačném případě se má za to, že byl obal v pořádku.

Jak zahájit vrácení zboží?

Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás e-mailem na adrese info@autora.cz.

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy najdete v bodech 13 a 14 Obchodních podmínek.

Adresu pro vrácení v Litvě vám zašleme e-mailem – zboží na ni zašlete poštou.

Dotazy ohledně vrácení

S jakýmikoli dotazy ohledně vrácení se na nás můžete kdykoli obrátit e-mailem na adrese info@autora.cz.

Vady a problémy

Po převzetí zásilky ji prosím důkladně zkontrolujte. V případě závad, poškození nebo doručení nesprávného zboží nás ihned kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a vyřešit.

Výměna

Pokud si přejete zboží vyměnit za jiné, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese info@autora.cz.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme vrácené zboží, jeho stav posoudíme během 1 až 5 pracovních dnů. Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení zboží stejným způsobem, jakým byla platba provedena. Pokud jste za zboží zaplatili při převzetí (na dobírku), budou peníze vráceny bankovním převodem na vámi uvedený bankovní účet. Vrácení bankovním převodem probíhá v eurech – částka zaplacená v korunách se přepočítá na eura podle kurzu Evropské centrální banky platného v den vrácení peněz (bod 10.6 Obchodních podmínek).

Upozorňujeme, že vaše banka nebo poskytovatel platební karty může ke zpracování vrácené částky potřebovat další čas.

Reklamační řízení

Vaše zpětná vazba je pro nás velmi důležitá.

Pokud máte jakékoli stížnosti nebo došlo k nedorozumění, napište nám na adresu info@autora.cz.

Vaši stížnost vyřídíme do 5 pracovních dnů.

Mimosoudní řešení sporů

Žádost nebo stížnost týkající se zboží či služby zakoupené v našem e-shopu můžete podat u orgánu pro mimosoudní řešení sporů v zemi prodávajícího – u litevského Státního úřadu pro ochranu práv spotřebitelů (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba), A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Litva, e-mail: tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6760, vvtat.lrv.lt. Bezplatnou pomoc s podáním stížnosti proti obchodníkovi v jiné zemi EU můžete získat také u Evropského spotřebitelského centra v České republice: www.evropskyspotrebitel.cz.